Hubungi sokongan
Pihak yang menghadapi isu perlu menghubungi seller atau buyer terlebih dahulu jika sesuai, kemudian membuka support ticket MariBuy dengan bukti yang relevan.
Proses mediasi
MariBuy boleh meminta bukti pembayaran, chat, tracking, gambar produk, rekod listing, status order dan keterangan kedua-dua pihak sebelum memberi cadangan penyelesaian.
Eskalasi
Jika isu melibatkan scam, keselamatan, barang dilarang, data peribadi atau pelanggaran serius, MariBuy boleh menggantung akaun, mengekalkan rekod bukti dan mengesyorkan laporan kepada pihak berkuasa.
Bidang kuasa
Polisi ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Sebarang tuntutan formal hendaklah dibawa dalam forum atau mahkamah Malaysia yang mempunyai bidang kuasa.
Apakah bukti yang membantu pertikaian?
Bukti pembayaran, screenshot chat, nombor order, gambar produk, tracking courier, maklumat listing dan tarikh kejadian membantu proses mediasi.